Gorgias, o companie de start care oferă instrumente de inteligență artificială pentru servicii și asistență pentru clienți, anunță că a strâns 14 milioane de dolari în finanțarea Seriei A.

Co-fondatorul și CEO, Romain Lapeyre, mi-a spus că startup-ul (al cărui nume este pronunțat „superb”) profită de o schimbare mai largă, deoarece brandurile caută să vândă direct consumatorilor, mai degrabă decât să treacă prin intermediari precum Amazon – de exemplu, el a punctat decizia recentă a Nike de a-și scoate produsele de pe Amazon.

Pe măsură ce mărcile fac această schimbare, Lapeyre (ilustrat mai sus cu cofondatorul său și CTO Alex Plugaro) a spus că au nevoie de un „pachet de instrumente” pentru a-și construi afacerea online și „fiecare mică parte a pachetului este separată”. creați un magazin cu Shopify, acceptați plățile prin Stripe – și, în mod natural, Lapeyre crede că ar trebui să se ocupe de asistența clienților prin Gorgias .

Produsul se integrează cu Shopify, folosind date AI și clienți pentru a automatiza răspunsurile la întrebări de bază, cum ar fi: „Care este numărul meu de urmărire?” Prin aceasta, afacerea poate elibera reprezentanții serviciului clienți de a-și petrece cea mai mare parte a timpului să răspundă la aceste solicitări de rutină și clienții primesc răspunsuri mai rapide.

Captură de ecran Gorgias

„Automatizarea ar trebui să fie doar întrebările de bază”, a adăugat Lapeyre.

Dar chiar și atunci când vine vorba de întrebări mai complexe, Gorgias oferă, de asemenea, instrumente care ajută reprezentanții serviciilor pentru clienți să răspundă mai rapid și să supună clienților cu privire la produse și servicii suplimentare – Lapeyre a spus că acționează ca „asociați de vânzări, mai degrabă decât agenți de servicii pentru clienți. “

Se pare că această abordare devine o realitate la unii dintre cei 2.000 de clienți ai Gorgias – echipa de servicii pentru clienți Groovelife primește un comision bazat pe suflete. Între timp, la Steve Madden, echipa de servicii pentru clienți folosește automatizarea pentru a răspunde la 20% din bilete.

Gorgias a adunat anterior 1,5 milioane de dolari în finanțarea semințelor. Noua rundă a fost condusă de Flex Capital, cu participarea SaaStr, Alven, CRV, Amplify Partners și Eric Yuan.

Lapeyre a declarat că Gorgias va folosi banii pentru a construi produsul cu noi funcții, aducând totodată mai mulți comercianți.

Sursa articol

LĂSAȚI UN MESAJ

Please enter your comment!
Please enter your name here