Atunci când avocatul pentru drepturile de invaliditate, Haben Girma, care este orb și surd, a rezervat un apartament în Londra prin Airbnb Luna trecută, ea spune că gazda și-a anulat rezervarea după ce a dezvăluit că câinele ei ghid va fi alături de ea.

Înainte de anulare, Girma și gazda, Kirk Truman, au avut un schimb îndelungat pe parcursul a aproximativ o săptămână și jumătate în care Girma a explicat situația ei, precum și a educat gazda despre politica de nediscriminare a Airbnb care protejează atât ea cât și câinele ei de ghid, americanii cu dizabilități și Legea privind egalitatea din Marea Britanie, a spus ea pentru TechCrunch.

În ciuda acestei discuții, pe care TechCrunch a citit-o și a revizuit-o, Truman a continuat să-și exprime îngrijorarea, spunând: „Cred că deținătorul meu liber ar fi într-adevăr nemulțumit de mine dacă ar afla că aș avea pe cineva să stea în apartament cu un câine / câine călăuzitor.”

Discuția a continuat, Truman spunând că „totul ar trebui să fie bine.” În același mesaj, a adăugat asta, dacă „știa când ați cerut să rezervați despre voi aducerea câinelui dvs. de ghid, v-aș fi vorbit despre voi tot ce am discutat înainte de a continua cu rezervarea. ”

Dar, în cele din urmă, câteva săptămâni mai târziu, Truman a anulat rezervarea lui Girma. El a justificat anularea spunând că proprietatea va fi supusă unor lucrări în timpul șederii programate, potrivit conversației revizuite de TechCrunch. Cu toate acestea, Girma spune că atunci când prietena ei a încercat să rezerve aceleași date la acea proprietate cinci zile mai târziu, Truman a acceptat rezervarea.

Când a fost trimis pentru comentarii despre motivul pentru care Truman a acceptat rezervarea prietenului ei pentru acele aceleași date, Truman a spus lui TechCrunch prin e-mail că proprietatea sa are o scurgere și că reparațiile ar urma să se întâmple în weekendul următor (23-24 noiembrie), atunci când Girma a fost inițial programat să rămână la apartamentul său.

"Aceste date au fost modificate în această săptămână de către contractant, dar apoi au fost modificate din nou în weekendul viitor și este probabil să fie amânate în săptămâna viitoare", a spus Truman. "De asemenea, ar trebui să adaug că a trebuit să anulez și o altă rezervare din cauza problemelor legate de scurgere, așa cum s-a întâmplat din nou destul de recent."

Atunci când Girma a aflat că Truman a acceptat rezervarea prietenului ei pentru aceleași date în care a luat-o la Airbnb. Compania și-a exprimat regretul și i-a spus lui Girma că va examina situația pentru a stabili dacă Truman merită un avertisment, suspendarea contului sau eliminarea permanentă de pe platformă.

„Din motive de confidențialitate nu putem împărtăși ce se va întâmpla după revizuire, dar dorim să știți că ne-am angajat să combatem discriminarea și să ne asigurăm că comunitatea Airbnb este deschisă și accesibilă tuturor”, un reprezentant al serviciului pentru clienți Airbnb, numit Matt. i-a scris într-un mesaj revizuit de TechCrunch.

Dar Girma a pus problema faptului că Airbnb a spus că va menține liniștit rezoluția procesului de revizuire.

„A spune victimelor discriminării că rezultatul procesului de revizuire este privat contribuie la invitația de a simți că platforma nu este în siguranță”, a spus Girma la TechCrunch prin e-mail. „Vrem să știm dacă compania decide să protejeze gazdele discriminatorii. Compania trebuie să fie transparentă cu victimele discriminării. ”

Girma a continuat să se angajeze într-o discuție cu Airbnb, în ​​care compania a continuat să spună că politica sa de confidențialitate a interzis să îi comunice rezultatele anchetei. Airbnb s-a oferit să o ajute să găsească un nou loc unde să stea, dar Girma a spus că nu este interesată.

"Mă interesează dacă Airbnb va lua sau nu acțiuni și sunt profund dezamăgit de faptul că compania a ales să nu îmi spună ce se va face în acest incident", a scris Girma pentru Airbnb.

În răspuns, Airbnb a reiterat că nu va dezvălui ce acțiuni a întreprins cu Truman. Aproximativ o săptămână mai târziu, însă, Airbnb și-a schimbat cursul și a anunțat-o că compania a luat calea educației pentru gazdă. În plus, Airbnb a declarat că Truman era acum conștient de faptul că viitoarele încălcări ar putea duce la scoaterea sa de pe platforma Airbnb.

Dar Girma a spus că și-a părăsit deja calea pentru a educa gazda cu privire la politica Airbnb, precum și ADA și Legea privind egalitatea din U.K.

"Știa că va fi împotriva politicii tale și tot mi-a anulat rezervarea", i-a scris Girma Airbnb. „El a susținut că se datorează faptului că apartamentul va avea construcție în timpul curmelor mele. Prietenul meu neimplicat a solicitat apoi să stea la apartament pentru aceleași date și Kirk a acceptat imediat rezervarea prietenului meu. Toate acestea se regăsesc în înregistrările pe care vi le-am trimis. ”

Girma și-a exprimat apoi consternul că Airbnb a ales să nu-l înlăture pe Truman și i-a cerut companiei să se reconsidere. La scurt timp după ce a trimis acel mesaj, Girma a luat legătura cu TechCrunch.

În urma unei anchete a TechCrunch, Airbnb a declarat că o va suspenda pe Truman timp de 30 de zile:

„Pentru a folosi platforma noastră, membrii comunității Airbnb trebuie să se angajeze să trateze toți membrii acestei comunități, indiferent de dizabilitate, rasă, religie, origine națională, sex, identitate de gen, orientare sexuală sau vârstă, cu respect și fără judecată sau părtinire. Am suspendat această gazdă și îi mulțumim sincer lui Haben atât pentru raportarea acestui incident, cât și pentru munca sa trecută pentru a ajuta echipa Airbnb să servească mai bine comunitatea cu dizabilități. "

În stabilirea acțiunilor ce trebuie întreprinse, Airbnb a concluzionat că ceea ce a făcut Truman se încadrează în categoria impactului discriminatoriu față de intenția discriminatorie. Deci, dacă o gazdă numește invitatul cuvântul N, aceasta este intenția și impactul discriminatoriu, ceea ce ar duce la eliminarea imediată de pe platformă. Impactul discriminatoriu, potrivit Airbnb, este modul în care vede această situație între Girma și gazdă. Teoria Airbnb este că Truman nu este iremediabil și poate învăța din această situație. Și, dacă nu o face, atunci poate fi eliminat în întregime.

"Am înțeles implicația da, deși acesta nu a fost motivul pentru care rezervarea Haben a fost anulată în primul rând", a declarat Truman pentru TechCrunch. "Am scris către Airbnb să fac apel împotriva acestei decizii, deoarece simt că a existat o neînțelegere."

De atunci, Airbnb a notificat Girma despre rezoluție, care presupune suspendarea menționată mai sus de 30 de zile, precum și o reeducare a politicilor sale. Cu toate acestea, ea spune că aceasta este o pedeapsă „blândă”.

"Răspunsul la încălcări prin educarea gazdelor creează din nou și o cultură în care gazdele știu că pot scăpa de discriminare", a spus Girma. „Și dacă sunt extrem de nefericiți, cel mai rău care se va întâmpla este o suspendare de treizeci de zile.”

Și mai alarmant, a spus Girma, este faptul că Airbnb i-a spus că compania l-a instruit pe Truman că orice încălcare similară „poate duce la îndepărtarea lui.

"Airbnb nici măcar nu se poate angaja să îl înlăture pe Kirk dacă va face asta din nou", a spus ea. „Sunt profund îngrijorat de lipsa aplicării.”

De atunci, Airbnb a oferit bani lui Girma pentru a-și acoperi costurile de căutare a cazării în altă parte, dar spune că nu intenționează să accepte nicio compensație.

Ceea ce ar prefera Girma, a spus ea pentru TechCrunch, este ca Airbnb să se angajeze să facă procesul de plângere transparent pentru victime, să aplice cu strictețe politica de accesibilitate și să elimine gazdele care o încalcă.

„Compania are mii și mii de gazde; de ce Airbnb este atât de intenționat să protejeze o gazdă, încât a încălcat cu bună știință politicile și a discriminat împotriva unui oaspete cu handicap? ”, se întrebă Girma. „Airbnb are o problemă de aplicare sistemică. În mod evident, încălcarea politicii Airbnb nu va scoate gazdele chiar de pe platformă. Politica Airbnb este de a nu spune victimelor discriminării rezultatele analizelor de reclamații. Cum se vor simți oaspeții vreodată în siguranță folosind Airbnb atunci când știm că gazdele care încalcă propriile politici ale Airbnb rămân pe platformă? ”

Airbnb s-a confruntat de mult timp cu probleme de discriminare. În 2016, compania a anunțat schimbări de produse și politici care vizează eradicarea comportamentului rasist. Aceasta includea o nouă politică de nediscriminare și un angajament comunitar obligatoriu de a trata membrii platformei cu respect și fără judecată și părtinire.

Este de remarcat că Airbnb a adus, de asemenea, unele schimbări pozitive pe partea de accesibilitate. În luna martie trecută, a adăugat filtre de accesibilitate pentru a facilita persoanelor cu dizabilități să găsească cazare de călătorie accesibilă, cum ar fi locurile cu intrare fără trepte și intrări suficient de largi pentru a găzdui un scaun cu rotile.

Dar, în ciuda încercărilor Airbnb de a educa gazdele și de a crea o platformă care favorizează incluziunea, este clar că nu toate gazdele sunt la bord, ceea ce duce la discriminare. Dacă aveți o discriminare în privința Airbnb, vă rugăm să luați legătura cu mine la megan@techcrunch.com.

Sursa articol

LĂSAȚI UN MESAJ

Please enter your comment!
Please enter your name here