Amazon a furnizat date care indică faptul că clienții știau că există o opțiune de a continua fără să folosească Prime și că doar un număr mic de persoane care s-au înscris pe Prime la pagina respectivă au fost anulate în trei zile. Cei care au păstrat-o mai mult timp au folosit Prime atât în ​​timpul procesului, cât și (dacă l-au păstrat) ulterior. Amazon a văzut prezentarea ca un „mod normal și universal acceptat” de a afișa opțiuni pe un site, potrivit ASA.

Cu toate acestea, autoritatea a pus problema versiunii evenimentelor Amazon. Dovada nu a arătat că toți cei care au dat clic pe butonul „comandă acum cu Prime” au făcut acest lucru în mod intenționat sau că cei care au sărit Prime nu au făcut prima dată clic pe opțiunea de abonament din greșeală. De asemenea, nu era clar dacă oamenii care au plătit pentru Prime ar fi vrut să o facă sau pur și simplu au uitat că procesul a avut loc.

ASA nu a putut forța legal Amazon să facă schimbări, dar a spus companiei că trebuie să prezinte opțiunile „în mod clar și proeminent” în viitor.

Într-o declarație, Amazon a afirmat că „milioane de tranzacții” au arătat că oamenii au „experiențe pozitive” și au redus hotărârea ca urmare a unei „mână de plângeri” și a unei „opinii subiective”. Intenționa să continue discuțiile cu ASA. Cu toate acestea, s-ar putea să nu ajungă foarte departe. Deși este adevărat că multe companii încearcă să diminueze opțiunile gratuite sau cu costuri mai mici, asta nu face practicile lor acceptabile. De asemenea, supraveghetorii de publicitate ar trebui să ia măsuri pe baza autenticității și gravității reclamațiilor, nu a numărului de persoane care formulează aceste reclamații.

Sursa articol

LĂSAȚI UN MESAJ

Please enter your comment!
Please enter your name here